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작성일 : 18-11-03 16:42
블록체인 DApp 서비스 UX 개선을 위한 고민
 글쓴이 : 빅데이터
조회 : 3,561  
퍼온글

UX를 개선하기위해 꾸준히 연구하고 있고 마침내 어느정도 설계에 도달한 바 있습니다. 아직 정식 개발에 착수하고 있지는 않지만 블록체인 기반 게임 관련 플랫폼의 설계를 완성하여 곧 공개할 생각입니다.

연구해본 바 "일반 대중들은 블록체인에 관심이 없다"는 전제가 스스로 명확해야 UX 개선에 관심을 가질 수 있습니다. 실제로 대중들은 별로 관심이 없거든요.

우선은 무엇보다 고객들이 토큰을 결제할 때 모바일에서 결제하는 것 만큼이나 쉬운 결제가 가능해야 할텐데요, 이를 가로막는 장벽이 두가지가 있습니다. 하나는 너무나도 불편한 거래소 이용이며 또 다른 하나는 지갑 생성(메타마스크 등을 이용한)을 하는 과정입니다.

서비스 하나 이용하기 위해 복잡한 거래소 가입 절차를 거쳐야 한다는 것은 최악의 유저 경험이 아닐 수 없으며, 지갑 생성을 하려면 이더리움(혹은 DApp의 기반이 되는 다른 블록체인)이나 메타마스크에 대한 전반적인 이해가 있어야 합니다. 고객들에게 공부를 시키는 꼴이지요.

그리고 고객들이 트랜잭션 개념을 이해하지 못하기 때문에 Gas가 발생하는 이유나 처리에 시간이 많이 걸리는 것에 대해서도 매우 부정적인 인식을 갖고 있습니다. 하지만 그렇다고 해서 고객들에게 그 이유를 구구절절 설명하거나 블록체인 철학을 설파하는건 틀린 방향입니다. 고객들을 가르치려 들면 안되니까요.

그리하여 저는 UX를 개선하기 위해 거래소를 통하지 않더라도 토큰을 구할 수 있는 토큰 구매 서비스를 따로 개발하고 있고(거래소랑 다릅니다. 현금화 개념이 없습니다.),  아예 서비스 자체에서 내부적으로 지갑을 생성하는 등 최대한 블록체인 관련 지식 없이도 불편함이 없도록 기능들을 설계했습니다.

그리고 저희 프로젝트가 이더리움을 기반으로 하기 때문에 Gas가 필수적으로 필요한데요, 토큰을 살 때 이더리움 소액을 패키지 형태로 함께 사게 하여 Gas 때문에 이더리움을 따로 살 필요가 없도록 하였습니다.

마지막으로 트랜잭션 시간이 많이 걸려서 기다리게 하는데 이 부분은 약간의 트릭을 통해 고객들에게 편리함을 주고자 합니다. 실제로 페이스북이나 SNS들도 많이 쓰는 방식인데, 아직 데이터가 기록되지도 않은 상태에서 클라이언트에서 본인의 행동기록을 즉각적으로 보여주고, 시스템 내부적으로 트랜잭션은 돌아가고 있도록 하는 방법입니다. 만약 트랜잭션이 실패하면 따로 알려주는 식으로요.

오랜시간 연구 끝에 이러한 결론에 도달했습니다. 답변이 긴 만큼 상당히 어려운게 사실입니다. 실은 많은 분들의 도움도 필요하고, 개발도 꾸준히 해야할 사항입니다.
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